Bagaimana Hadapi Komplain Konsumen ?

Bagaimana Hadapi Komplain Konsumen. Sahabat sekalian, entah sudah berapa artikel tentang handling complaint yang saya baca. Belasan buku tentang ini juga sudah saya baca, bahkan tahun 2000 saya pernah ikut 2 seminar tentang ini. 


Sumber : http://bit.ly/2gGXdgk


Satu dua ilmu dari bacaan dan seminar itu saya dapatkan, tapi sayang tidak sepenuhnya saya temui tips yang paling jitu untuk hadapi komplain konsumen. Hingga akhirnya saya terus mencoba dan mencoba lagi. Hingga akhirnya saya ketemu formula yang paling tepat untuk. Formulanya seperti apa? Ini dia : 

1. DENGARKAN DENGAN HATI 
Saat komplain datang, dengarkanlah secara seksama. Fokuskan pendengaran dan hati Anda untuk mendengarkan dan mencerna komplain tersebut. Biarkan sang konsumen yang komplain tadi "nyerocos" sampai dia selesai. Jika dibutuhkan timpali saja dengan kata "iya, pak" "iya bu",Jangan sesekali memotong pembicaraaannya. Tunggu sampai iya butuh waktu untuk menarik nafas. 

2. MINTA MAAF 
Saat iya menarik nafas, masuklah untuk bicara. Katakan "Ibu, boleh saya bicara sebentar. Pertama-tama kami minta maaf bu, ini salah kami. Sama sekali bukan salah ibu. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Saya mohon waktu ibu, sekitar 1 jam, untuk melacak dimana letak kesalahannya. Ini tim kami segera bekerja untuk membantu ibu. Telpon kami tutup dulu ibu, paling lambat 1 jam lagi, kami yang telpon ibu" 

3. PELAJARI KASUSNYA 
Setelah memutuskan telpon, dalam tempo yang sesingkat-singkatnya, temukan letak dan inti masalah, temukan kunci permasalahannya. Usahakan selesai dalam 30 menit. 

4. 30 MENIT PERTAMA 
Meski Anda janjikan akan selesai dalam 1 jam, sebaiknya telpon sang konsumen sebelum 1 jam, baiknya dalam 30 menit pertama. Ini akan memberikan efek senang dan respek bagi si Konsumen, orang yang sudah senang dan respek akan lebih terbuka diajak bicara. Jelaskan duduk masalahya, tetaplah minta maaf meski sepenuhnya bukan Anda yang salah. 

5. MULIAKAN KONSUMEN ANDA 
Berikanlah solusi untuk konsumen Anda, yakinkan konsumen kalo ini adalah kesalahan yang harus diperbaiki (ingat konsumen yang komplain selalu berada dalam pihak tak mau disalahkan). Mintalah sarangnya untuk perbaikan. Setelahnya ajak ia bicara tentang hal-hal ringan, misalnya tinggal dimana, asal dari mana, kerja dimana dll. Saya sendiri kadang, saya ajak si Konsumen mampir ke rumah saya, sekiranya ia lagi jalan-jalan ke Jogja.

Sumber tulisan : Dosen Jualan

Pengen Bisnis tapi Ga punya Modal ? Bisnis Dropship aja

Kali ini Admin akan memberikan tutorial bisnis Dropship, menemukan barang yang laris dijual serta menemukan supplierya, kemudian menjualnya hanya dengan Bermodal Handphone.



Sebelum memulai ada 2 hal yang harus dipersiapkan, pertama siapkan smartphone kamu , kemudian Install Aplikasi ini > http://bit.ly/2dWeq37 < Setelah itu ikuti step by step berikut ini :

1.Setelah Install Aplikasinya, silahkan daftarkan/buat akun agar bisa login.

2.Setelah Login,kita cari produk yang sudah terbukti laris dijual, dengan cara klik menu "Hot List" yang berada dimenu aplikasi, (ada di bagian pojok kanan atas)

3.Setelah itu akan banyak muncul Produk "Hot List" yang sedang laris terjual, misalkan kita pilih "Jam Tangan Pria", maka akan muncul berbagai model dan merk jam tangan pria.

4.Selanjutnya Klik menu "Sort" (berada di sebelah kiri bawah menu), nanti akan muncul pilihan menu lainnya (Paling Sesuai,Promo,Penjualan,Terbaru,Harga Tertinggi,Harga Terendah).

5.Di bagian menu "Sort" kita bisa melihat Produk "jam tangan pria" yang laris terjual dengan mengklik menu "Penjualan", maka akan muncul semua model/produk jam yang paling laris terjual.

6. Di bagian menu "sort" juga kita bisa menemukan barang termurah dengan mengklik menu "Harga Terendah", tujuannya agar kita bisa markup/menaikkan harga lebih besar sebagai selisih keuntungan kita (sehingga mendapat keuntungan yang lumayan).

7.Setelah tau produk yang laris terjual dan cari yang termurah, langkah selanjutnya memilih toko yg akan dijadikan supplier, saya sarankan Pilih toko yang sudah Gold merchant, kecepatan tokonya bagus, dan lihat ulasan pembelinya. kalo bagus-bagus, pilih toko tsb sebagai supplier.

8.Setelah itu ambil gambar produk dan keterangannya, kemudian tinggal sebarkan/iklankan via social media ataupun aplikasi chat seperti WA,BBM,Telegram dll.
Sekian share singkat dari Admin, mohon maaf jika masih ada kekurangannya, semoga bermanfaat ya... :)

Kategori

Kategori